台灣地稠人密，社區裏有各式的商店，對人們的生活提供許多的便利性。隨著高齡化的來到，老人家及失智者的比例也上升，難免商店都會遇到一些應對的狀況。
有些人在吵雜的購物環境，忽然顯得迷失與焦躁；有的老人家站在商品前迷惘，找不到購買的商品；有人因為錢的數字而和商店有誤解。
也許我們正遇到失智者，他許多行為不是故意找麻煩，他只是需要我們的幫助。
這次失智友善環境的教材，和我們說明，如何幫助需要幫助的失智者，讓購物環境更友善而安心。
分為以下兩部分：
一、失智者在商店常見狀況。
二、商店店員如何協助失智者。
透過閱讀這樣簡短的篇章，希望各式商店的店員，能夠在遇到這類狀況時，給與失智者協助，也能給店家和顧客兩方更好的購物感受。
而失智者及家屬，也能有一個更安適的環境。
《失智友善環境－計程車篇》
台灣有些地方的大眾運輸系統並不發達，老人家選擇搭乘計程車作為移動工具，看病採買等等。
如果遇到長者上車後，不停地重複確認目的地，或重複詢問是否抵達了？付車資時，對於金錢的數字缺少計算能力，下車後不知所措。可能搭乘的長者是位失智者，應該怎麼麼給與協助呢？
失智友善環境的計程車篇，分為兩個部分：
一、失智者搭乘計程車常見狀況。
（幫我們辨視搭乘的長者）
二、計程車司機如何助失智者。
透過簡單的觀察，及耐心的回答與指引，計程車的大哥大姐可以減少困擾，失智的老人家可能安心的搭乘，共創友善的計程車搭乘經驗。
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防疫期間到過醫院求診都知道，醫療院所因防疫，有著層層的檢疫入院防護，確保民眾及醫事人員的健康，稍稍排隊請大家耐心等待。
先謝謝醫療院所及所有防疫人員的辛勞。
今天的教材是醫療院所的失智友善環境。在醫院人多吵雜的環境，原來老人家就會有焦躁感，失智者也不例外。尤其大型醫院的門診及檢驗複雜度較高，也會有迷失的情況發生。
在醫療院所裏，遇到失智症患者，我們如何辨別？又如何製造友善環境幫助他們呢？一般民眾發現失智者需要幫助時，可先安撫並請求醫院人員或志工的協助。教材偏向醫療院所的對應，分為兩部分：
一、失智者在醫療院所常見狀況。
（讓我們辨視誰需要幫助）
二、在醫療院所如何協助失智者？
（醫療院所對應的措施）
中大型醫院一般設有志工及服務台，失智者協助也較完整規劃，但社區的診所可能慢性病失智患者接觸最多的第一線，希望大家一起來打造失智友善環境，讓患者及家屬能安心就診，診所也會因為了解而減少困擾。
在 COVID-19 肺炎的蔓延期間，家屬們操心著疫情期間，失智症家人照護的問題。上次我們分享了台灣失智症協會製作的失智症防疫照護手冊，今天我們要分享一篇實用文章：《協助失智者配戴口罩的方法》，出處是瑞智學堂的公佈欄。
下為正文：
綜合家屬們的經驗，協助失智者配戴口罩的方法整理如下供家屬們參考，原則上由失智者本人最在意的人事物來思考因應對策。
一、由失智者心目中的最疼愛的子孫，或權威人物來重複叮嚀失智者戴口罩，例如最看重的大兒子、最疼愛的孫女、最敬重的醫師、最怕的警察等。
二、對於比較在乎錢的失智者，可告知不戴口罩會被罰很多很多錢，必要時可拿出一疊鈔票作勢要交給警察；反之，可告知戴口罩可領到錢，家屬可適時給失智者一百元。
三、告訴失智者不戴口罩易感染肺炎，也會害他最愛的家人（如孫女）生病。
四、帶失智者去買布口罩，並讓失智者挑選喜歡的口罩。醫療用口罩也有不同顏色，情況允許時，讓失智者挑選喜歡的顏色。
五、特製口罩：如加上金元寶的招財口罩，加上十字架代表上帝同在，印上最愛的孫女照片等。
六、在家門口貼大張海報，加上最愛子孫或權威人物照片，以及戴口罩的叮嚀及圖示。
七、請大廈或社區管理員、里長、鄰居及警察一同協助叮嚀失智者戴口罩。
期望能給失智症家屬們一些解決困擾的幫助。
在這段防疫的時刻，看到新聞有些失智者因忘了防疫規定受到處罰，陳時中部長呼籲，請大家讓失智的家人減少外出外。我們也希望大家在大眾運輸系統看到這樣的情況，記得給他們協助。
有時我們常看大眾對一些老人家的行為不理解，覺得怎麼會這樣呢？也許對方是失智症患者，他正需要協助。
如果我們通勤或出遊時，在大眾運輸系統遇到失智者，我們如何辨別和幫助呢？他們也許會迷失方向，忘了車資、對於站牌感到困惑。
這個短短的教材，分為兩部分：
一、失智者搭公車常見的狀態。
二、如何在公車上協助失智者。
互助會讓我們的環境更美好。
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在台灣約每 12 位 65 歲以上的長者，就有一位失智症患者。餐廳等服務業多少會遇到一些狀況。比如：重複點餐、忘記結帳等等。如果我們了解失智症的狀況，友善的對待，可以減少誤會和衝突，讓患者和家屬享有更好的生活品質，建構友善環境。
分為三部分讓餐廳業者了解如何營造友善環境：
一、失智者在餐廳常見狀況。
二、如何在餐廳協助失智者。
三、如何營造失智友善餐廳氛圍。
希望餐飲業者一起來，讓失智者及家屬都有一個沒壓力的用餐環境。
衛福部所資助的「失智友善社區資源整合中心」，有許多的教材。計畫裏有友善天使、友善組織及商家、友善社區等等。
我們協會剛起步，最近一段日子，老編打算有空就把友善教材一天一個單位放到粉絲頁上，讓大家觀看，也希望大家分享。
希望能推廣花蓮縣的失智症相關知識，也可以逐步建立花蓮的居民對失智症的友善態度，慢慢形成友善環境。
今天分享的是《認識失智症．友善失智者-一般民眾版》，給一般民眾最簡單的概念圖，QRCode 部分可以手機掃描連結，如果不方便，下次我們會將資料放上來給大家閱讀。
這些教材由衛福部指導，嘉義基督教醫院製作，共有 11 個單元，我們會慢慢分享上來。
